IA Responsável e Confiança
A hospitalidade vive da confiança. A InRoom desenha IA conversacional que respeita a privacidade do hóspede (RGPD) e cumpre o Artigo 50 do AI Act da União Europeia.
A confiança não se declara, demonstra-se com decisões concretas de produto. Esta página explica o que a InRoom faz com os dados, como a IA se comporta em cada conversa e o que o hotel ou o hóspede pode exigir em qualquer momento.
Transparência desde o Primeiro Contacto (Artigo 50.º AI Act UE)
Supervisão Humana (Human-in-the-Loop) e Escalamento
Conhecimento Verificado do Hotel (Anti-Alucinação)
Governação Europeia de Dados e RGPD
O hóspede sabe sempre que fala com uma IA
O artigo 50 do Regulamento Europeu de IA exige informar a pessoa quando interage com um sistema de inteligência artificial. Na InRoom esse aviso não está escondido num link: faz parte da primeira mensagem da conversa e aparece no painel junto de cada fio.
- Aviso explícito de assistente virtual no primeiro contacto
- Etiqueta visível em app.inroom.io em cada conversa
- O hotel pode editar o texto do aviso, nunca eliminá-lo
Human-in-the-loop desde a conceção
A IA propõe; a equipa decide. Qualquer conversa pode passar a modo manual num clique, com todo o histórico disponível, e o hóspede não tem de recomeçar a conversa.
- Escalamento automático em caso de reclamação, incidência ou pedido sensível
- Assunção manual com contexto completo
- Registo de quem interveio e quando, disponível em auditoria
Respostas ancoradas em dados verificados do hotel
O assistente não inventa ementas nem horários. Responde com a informação que o hotel carregou e validou nas tabelas de conhecimento e, quando não tem o dado, não o inventa: escala ou pede confirmação.
- Base de conhecimento editável pelo próprio hotel
- Sem promessas de serviços, preços ou políticas não configurados
- Revisão periódica de conversas para corrigir lacunas de informação
Minimização e finalidade limitada
Só tratamos o necessário para atender a conversa: dados da estadia, mensagens e a etiqueta operativa que ajuda a equipa. Nunca usamos dados de hóspedes para publicidade nem para treinar modelos de terceiros.
- Base jurídica: execução do serviço contratado pelo hotel
- O hotel é o responsável; a InRoom atua como subcontratante
- Encriptação em trânsito e em repouso; acessos por função e registo de auditoria
Terceiros identificados, não uma cadeia opaca
A InRoom apoia-se na WhatsApp Business Platform da Meta para a mensageria e em fornecedores de IA para transcrição e tradução. Todos operam sob contrato de subcontratação e com infraestrutura na União Europeia.
- Meta · WhatsApp Business Cloud API (canal de mensagens)
- OpenAI · transcrição e tradução automática
- Infraestrutura de aplicação e base de dados alojada na UE
Direitos do hóspede e canal direto
O hóspede pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento ou oposição escrevendo ao hotel ou diretamente ao nosso encarregado de proteção de dados. Respondemos num mês, como exige o RGPD.
- Contacto do EPD: rai@inroom.io
- Contacto geral: inroom@inroom.io
- Retenção por defeito de 24 meses e eliminação a pedido
O que a InRoom não faz
Tão importante como o que fazemos é o que deixamos fora do alcance do sistema.
- Não decide preços, disponibilidade nem condições de reserva.
- Não substitui o critério da receção perante uma reclamação ou uma urgência.
- Não responde com informação que o hotel não tenha validado.
- Não partilha dados de hóspedes com terceiros alheios ao serviço.
- Não esconde ao hóspede que está a falar com uma IA.
Perguntas frequentes sobre IA responsável
Os dados dos meus hóspedes são usados para treinar modelos?+
Não. Os fornecedores de IA com quem trabalhamos operam sob contrato de subcontratação e não treinam modelos com dados do hotel nem dos hóspedes.
O que acontece se a IA responder algo incorreto?+
O hotel pode corrigir o dado na base de conhecimento e a correção aplica-se às respostas seguintes. A equipa pode ainda assumir a conversa a qualquer momento e registá-lo no painel.
Onde está alojada a informação?+
A aplicação e a base de dados estão na União Europeia. A mensageria passa pela WhatsApp Business Platform da Meta e a transcrição e tradução são feitas por fornecedores sob contrato com as mesmas garantias.
Isto cumpre o artigo 50 do AI Act?+
Sim: o hóspede recebe um aviso claro de que interage com um assistente de IA desde a primeira mensagem, e esse aviso não pode ser desativado no painel do hotel.
Quem é o responsável pelo tratamento?+
O hotel ou alojamento é o responsável pelo tratamento dos dados dos seus hóspedes. A InRoom Hospitality SL atua como subcontratante por conta do hotel.
Documentação legal
Os detalhes formais de cada tratamento estão nas nossas políticas. Recomendamos lê-las em conjunto com esta página.
Política de Privacidade
Esta política explica que dados pessoais tratamos quando visita o nosso site, pede uma demo ou utiliza a plataforma During Stay, com que finalidade, durante quanto tempo e que direitos pode exercer.
Política de Cookies
Esta política descreve os cookies e armazenamentos locais utilizados por inroom.io, para que servem e como pode geri-los.
Aviso Legal
Este aviso legal regula o acesso e a utilização do site inroom.io, propriedade da InRoom Hospitality SL, em cumprimento da Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE).
Proteção de Dados e Questões Legais
InRoom Hospitality SL · NIF B27610112 · Contacto: rai@inroom.io / inroom@inroom.io
Última atualização: novembro de 2026
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