IA Responsable & Confiance
L'hôtellerie repose sur la confiance. InRoom conçoit une IA conversationnelle respectueuse de la vie privée (RGPD) et conforme à l'Article 50 de l'AI Act européen.
La confiance ne se déclare pas, elle se démontre par des décisions produit concrètes. Cette page explique ce qu'InRoom fait des données, comment l'IA se comporte dans chaque conversation et ce qu'un hôtel ou un client peut exiger à tout moment.
Transparence dès la Conception (Article 50.1 AI Act UE)
Supervision Humaine (Human-in-the-Loop) & Escalade
Connaissances Hôtelières Vérifiées (Anti-Hallucination)
Gouvernance Européenne des Données & Conformité RGPD
Le client sait toujours qu'il parle à une IA
L'article 50 du règlement européen sur l'IA impose d'informer la personne lorsqu'elle interagit avec un système d'intelligence artificielle. Chez InRoom, cet avis n'est pas caché dans un lien : il fait partie du premier message et reste visible dans le panneau à côté de chaque fil.
- Avis explicite d'assistant virtuel dès le premier contact
- Étiquette visible dans app.inroom.io sur chaque conversation
- L'hôtel peut modifier le texte de l'avis, jamais le supprimer
Human-in-the-loop dès la conception
L'IA propose, l'équipe décide. Toute conversation peut passer en mode manuel en un clic avec tout l'historique, et le client n'a pas à recommencer la conversation.
- Escalade automatique en cas de plainte, d'incident ou de demande sensible
- Reprise en main manuelle avec contexte complet
- Journal de qui est intervenu et quand, disponible dans l'audit
Des réponses ancrées dans les données vérifiées de l'hôtel
L'assistant n'invente ni cartes ni horaires. Il répond à partir des informations chargées et validées par l'hôtel dans des tables de connaissances et, s'il n'a pas la donnée, il ne l'invente pas : il transfère ou demande confirmation.
- Base de connaissances modifiable par l'hôtel lui-même
- Aucune promesse sur des services, prix ou politiques non configurés
- Revue régulière des conversations pour combler les lacunes
Minimisation et finalité limitée
Nous ne traitons que ce qui est nécessaire pour gérer la conversation : données du séjour, messages et l'étiquette opérationnelle qui aide l'équipe. Les données clients ne servent jamais à la publicité ni à entraîner des modèles tiers.
- Base légale : exécution du service contracté par l'hôtel
- L'hôtel est responsable du traitement ; InRoom agit comme sous-traitant
- Chiffrement en transit et au repos ; accès par rôle et journal d'audit
Des sous-traitants identifiés, pas une chaîne opaque
InRoom s'appuie sur la WhatsApp Business Platform de Meta pour la messagerie et sur des fournisseurs d'IA pour la transcription et la traduction. Tous opèrent sous contrat de sous-traitance et avec une infrastructure dans l'Union européenne.
- Meta · WhatsApp Business Cloud API (canal de messagerie)
- OpenAI · transcription des notes vocales et traduction automatique
- Infrastructure applicative et base de données hébergées dans l'UE
Droits du client et canal direct
Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement ou d'opposition en écrivant à l'hôtel ou directement à notre délégué à la protection des données. Nous répondons sous un mois, comme l'exige le RGPD.
- Contact DPO : rai@inroom.io
- Contact général : inroom@inroom.io
- Conservation de 24 mois par défaut et suppression sur demande
Ce qu'InRoom ne fait pas
Ce que nous laissons hors du périmètre du système compte autant que ce que nous y mettons.
- Il ne décide ni des prix, ni des disponibilités, ni des conditions de réservation.
- Il ne remplace pas le jugement de la réception face à une plainte ou une urgence.
- Il ne répond pas avec des informations non validées par l'hôtel.
- Il ne partage pas les données clients avec des tiers extérieurs au service.
- Il ne cache jamais au client qu'il parle à une IA.
Questions fréquentes sur l'IA responsable
Les données de mes clients servent-elles à entraîner des modèles ?+
Non. Les fournisseurs d'IA avec lesquels nous travaillons opèrent sous contrat de sous-traitance et n'entraînent pas de modèles avec les données de l'hôtel ou de ses clients.
Que se passe-t-il si l'IA répond une erreur ?+
L'hôtel peut corriger la donnée dans la base de connaissances et la correction s'applique aux réponses suivantes. L'équipe peut aussi reprendre la conversation à tout moment et le consigner dans le panneau.
Où sont hébergées les informations ?+
L'application et la base de données sont dans l'Union européenne. La messagerie passe par la WhatsApp Business Platform de Meta et la transcription et la traduction sont assurées par des fournisseurs sous contrat avec les mêmes garanties.
Cela respecte-t-il l'article 50 de l'AI Act ?+
Oui : le client reçoit un avis clair dès le premier message et cet avis ne peut pas être désactivé depuis le panneau de l'hôtel.
Qui est responsable du traitement ?+
L'hôtel ou l'établissement est responsable du traitement des données de ses clients. InRoom Hospitality SL agit comme sous-traitant pour le compte de l'hôtel.
Documentation légale
Les détails formels de chaque traitement figurent dans nos politiques. Nous recommandons de les lire avec cette page.
Politique de Confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez notre site, demandez une démo ou utilisez la plateforme During Stay, dans quel but, pendant combien de temps et quels droits vous pouvez exercer.
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Cette politique décrit les cookies et stockages locaux utilisés par inroom.io, leur utilité et comment les gérer.
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Les présentes mentions légales régissent l'accès et l'utilisation du site inroom.io, propriété d'InRoom Hospitality SL, conformément à la loi espagnole 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSI-CE).
Protection des Données & Questions Juridiques
InRoom Hospitality SL · NIF B27610112 · Contact : rai@inroom.io / inroom@inroom.io
Dernière mise à jour : novembre 2026
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