Verantwortungsvolle KI
Gastfreundschaft basiert auf Vertrauen. InRoom entwickelt konversationelle KI im Einklang mit der DSGVO und Artikel 50 der europäischen KI-Verordnung (EU AI Act).
Vertrauen wird nicht erklärt, sondern durch konkrete Produktentscheidungen belegt. Diese Seite erklärt, was InRoom mit Daten macht, wie sich die KI in jedem Gespräch verhält und was ein Hotel oder ein Gast jederzeit verlangen kann.
Transparenz ab dem ersten Kontakt (Artikel 50.1 EU AI Act)
Menschliche Aufsicht (Human-in-the-Loop) & Eskalation
Verifiziertes Hotelwissen (Schutz vor Halluzinationen)
Europäische Daten-Governance & DSGVO-Konformität
Gäste wissen immer, dass sie mit einer KI sprechen
Artikel 50 der europäischen KI-Verordnung verlangt, Personen zu informieren, wenn sie mit einem KI-System interagieren. Bei InRoom steckt dieser Hinweis nicht in einem Link: Er ist Teil der ersten Nachricht und im Panel neben jedem Verlauf sichtbar.
- Ausdrücklicher Hinweis auf den virtuellen Assistenten beim ersten Kontakt
- Sichtbare Kennzeichnung in app.inroom.io bei jedem Gespräch
- Das Hotel kann den Text anpassen, ihn aber nicht entfernen
Human-in-the-loop by Design
Die KI schlägt vor, das Team entscheidet. Jedes Gespräch lässt sich mit einem Klick in den manuellen Modus übernehmen, mit vollem Verlauf, ohne dass der Gast neu starten muss.
- Automatische Übergabe bei Beschwerden, Vorfällen oder sensiblen Anfragen
- Manuelle Übernahme mit vollständigem Kontext
- Protokoll, wer wann eingegriffen hat, im Audit-Log
Antworten auf Basis verifizierter Hoteldaten
Der Assistent erfindet keine Speisekarten und Öffnungszeiten. Er antwortet mit den Daten, die das Hotel in Wissenstabellen hinterlegt und geprüft hat; fehlt die Information, erfindet er sie nicht, sondern übergibt oder fragt nach.
- Vom Hotel selbst pflegbare Wissensbasis
- Keine Zusagen zu nicht konfigurierten Leistungen, Preisen oder Regeln
- Regelmäßige Gesprächsprüfung, um Informationslücken zu schließen
Datenminimierung und begrenzter Zweck
Wir verarbeiten nur, was für das Gespräch nötig ist: Aufenthaltsdaten, Nachrichten und das operative Tag für das Team. Gästedaten werden nie für Werbung oder zum Training fremder Modelle genutzt.
- Rechtsgrundlage: Erfüllung des vom Hotel beauftragten Dienstes
- Das Hotel ist Verantwortlicher, InRoom Auftragsverarbeiter
- Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung; rollenbasierter Zugriff und Audit-Log
Benannte Dienstleister statt undurchsichtiger Kette
InRoom nutzt die WhatsApp Business Platform von Meta für die Nachrichten und KI-Anbieter für Transkription und Übersetzung. Alle arbeiten unter Auftragsverarbeitungsvertrag und mit Infrastruktur in der Europäischen Union.
- Meta · WhatsApp Business Cloud API (Nachrichtenkanal)
- OpenAI · Transkription von Sprachnachrichten und Übersetzung
- Anwendungs- und Datenbankinfrastruktur in der EU
Gästerechte und direkter Kontakt
Gäste können Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch beim Hotel oder direkt bei unserem Datenschutzbeauftragten geltend machen. Wir antworten innerhalb eines Monats, wie die DSGVO es verlangt.
- DSB-Kontakt: rai@inroom.io
- Allgemeiner Kontakt: inroom@inroom.io
- Standardaufbewahrung 24 Monate und Löschung auf Anfrage
Was InRoom nicht tut
Was wir aus dem System heraushalten, ist genauso wichtig wie das, was wir einbauen.
- Es entscheidet nicht über Preise, Verfügbarkeit oder Buchungsbedingungen.
- Es ersetzt nicht das Urteil der Rezeption bei Beschwerden oder Notfällen.
- Es antwortet nicht mit Informationen, die das Hotel nicht geprüft hat.
- Es teilt Gästedaten nicht mit Dritten außerhalb des Dienstes.
- Es verbirgt nie, dass der Gast mit einer KI spricht.
Häufige Fragen zu verantwortungsvoller KI
Werden die Daten meiner Gäste zum Training von Modellen genutzt?+
Nein. Die KI-Anbieter, mit denen wir arbeiten, handeln unter Auftragsverarbeitungsvertrag und trainieren keine Modelle mit Hotel- oder Gästedaten.
Was passiert, wenn die KI etwas Falsches antwortet?+
Das Hotel kann den Eintrag in der Wissensbasis korrigieren, und die Korrektur gilt für die nächsten Antworten. Das Team kann das Gespräch zudem jederzeit übernehmen und dies im Panel festhalten.
Wo werden die Informationen gehostet?+
Anwendung und Datenbank liegen in der Europäischen Union. Die Nachrichten laufen über die WhatsApp Business Platform von Meta, Transkription und Übersetzung erfolgen bei Vertragsanbietern mit denselben Garantien.
Entspricht das Artikel 50 der KI-Verordnung?+
Ja: Der Gast erhält ab der ersten Nachricht einen klaren Hinweis und dieser Hinweis lässt sich im Hotelpanel nicht abschalten.
Wer ist Verantwortlicher der Verarbeitung?+
Das Hotel ist Verantwortlicher für die Daten seiner Gäste. InRoom Hospitality SL handelt als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Hotels.
Rechtliche Dokumentation
Die formalen Details jeder Verarbeitung stehen in unseren Richtlinien. Wir empfehlen, sie zusammen mit dieser Seite zu lesen.
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Datenschutz & Rechtliche Anfragen
InRoom Hospitality SL · NIF B27610112 · Kontakt: rai@inroom.io / inroom@inroom.io
Letzte Aktualisierung: November 2026
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