IA Responsable i Confiança
L'hospitalitat es basa en la confiança. InRoom dissenya IA conversacional que respecta la privadesa de l'hoste (RGPD) i compleix amb l'Article 50 del Reglament Europeu d'IA (AI Act).
La confiança no es declara, es demostra amb decisions concretes de producte. Aquesta pàgina explica què fa InRoom amb les dades, com es comporta la IA a cada conversa i què pot exigir l'hotel o l'hoste en qualsevol moment.
Transparència per Disseny (Article 50.1 AI Act UE)
Supervisió Humana (Human-in-the-Loop) i Escalat
Coneixement Verificat de l'Hotel (Anti-Al·lucinació)
Governança de Dades Europea i Compliment RGPD
L'hoste sempre sap que parla amb una IA
L'article 50 del Reglament Europeu d'IA exigeix informar la persona quan interactua amb un sistema d'intel·ligència artificial. A InRoom aquest avís no s'amaga en un enllaç: forma part del primer missatge de la conversa i apareix al panell al costat de cada fil.
- Avís explícit d'assistent virtual al primer contacte
- Etiqueta visible a app.inroom.io a cada conversa
- L'hotel pot editar el text de l'avís, mai eliminar-lo
Human-in-the-loop per disseny
La IA proposa; l'equip decideix. Qualsevol conversa pot passar a mode manual amb un clic, amb tot l'historial disponible, i l'hoste no ha de reiniciar la conversa.
- Escalat automàtic quan hi ha queixa, incidència o petició sensible
- Presa de control manual amb context complet
- Registre de qui va intervenir i quan, disponible a auditoria
Respostes ancorades a dades verificades de l'hotel
L'assistent no improvisa cartes ni horaris. Respon amb la informació que l'hotel ha carregat i validat a les taules de coneixement, i quan no té la dada no se l'inventa: escala o demana confirmació.
- Base de coneixement editable pel propi hotel
- Sense promeses de serveis, preus o polítiques no configurats
- Revisió periòdica de converses per corregir buits d'informació
Minimització i finalitat limitada
Només tractem el que cal per atendre la conversa: dades de l'estada, missatges i l'etiqueta operativa que ajuda l'equip. No fem servir dades d'hostes per a publicitat ni per entrenar models de tercers.
- Base jurídica: execució del servei contractat per l'hotel
- L'hotel és el responsable; InRoom actua com a encarregat
- Xifrat en trànsit i en repòs; accessos per rol i registre d'auditoria
Tercers identificats, no una cadena opaca
InRoom es recolza en la WhatsApp Business Platform de Meta per a la missatgeria i en proveïdors d'IA per a transcripció i traducció. Tots operen sota contracte d'encàrrec de tractament i amb infraestructura a la Unió Europea.
- Meta · WhatsApp Business Cloud API (canal de missatgeria)
- OpenAI · transcripció i traducció automàtica
- Infraestructura d'aplicació i base de dades allotjada a la UE
Drets de l'hoste i canal directe
L'hoste pot exercir els drets d'accés, rectificació, supressió o oposició escrivint a l'hotel o directament al nostre delegat de protecció de dades. Responem en un mes, com marca el RGPD.
- Contacte DPO: rai@inroom.io
- Contacte general: inroom@inroom.io
- Retenció per defecte de 24 mesos i esborrat a petició
Què no fa InRoom
Tan important com el que fem és el que deixem fora de l'abast del sistema.
- No decideix preus, disponibilitat ni condicions de reserva.
- No substitueix el criteri de recepció davant d'una queixa o una urgència.
- No respon amb informació que l'hotel no hagi validat.
- No comparteix dades d'hostes amb tercers aliens al servei.
- No amaga a l'hoste que parla amb una IA.
Preguntes freqüents sobre IA responsable
Les dades dels meus hostes s'utilitzen per entrenar models?+
No. Els proveïdors d'IA amb qui treballem operen sota contracte d'encàrrec de tractament i no entrenen models amb dades de l'hotel ni dels hostes.
Què passa si la IA respon alguna cosa incorrecta?+
L'hotel pot corregir la dada a la base de coneixement i la correcció s'aplica a les respostes següents. L'equip pot prendre el control de la conversa en qualsevol moment i deixar-ne constància al panell.
On s'allotja la informació?+
L'aplicació i la base de dades són a la Unió Europea. La missatgeria passa per la WhatsApp Business Platform de Meta i la transcripció i traducció es fan amb proveïdors sota contracte amb les mateixes garanties.
Compleix l'article 50 de l'AI Act?+
Sí: l'hoste rep un avís clar que interactua amb un assistent d'IA des del primer missatge, i aquest avís no es pot desactivar des del panell de l'hotel.
Qui és el responsable del tractament?+
L'hotel o allotjament és el responsable del tractament de les dades dels seus hostes. InRoom Hospitality SL actua com a encarregat del tractament per compte de l'hotel.
Documentació legal
Els detalls formals de cada tractament són a les nostres polítiques. Recomanem llegir-les juntament amb aquesta pàgina.
Política de Privadesa
Aquesta política explica quines dades personals tractem quan visites el nostre web, demanes una demo o utilitzes la plataforma During Stay, amb quina finalitat, durant quant de temps i quins drets pots exercir.
Política de Cookies
Aquesta política descriu les cookies i emmagatzematges locals que utilitza inroom.io, per a què serveixen i com pots gestionar-los.
Avís Legal
Aquest avís legal regula l'accés i l'ús del web inroom.io, titularitat d'InRoom Hospitality SL, en compliment de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic (LSSI-CE).
Protecció de Dades i Consultes Legals
InRoom Hospitality SL · NIF B27610112 · Contacte: rai@inroom.io / inroom@inroom.io
Darrera actualització: novembre de 2026
Veiem com funcionaria InRoom al teu hotel?
En una sessió de 30 minuts t'ensenyem respostes reals per al teu allotjament, el panell de supervisió en viu i el pla de posada en marxa en 48 hores.