IA Responsable y Confianza
La hospitalidad se basa en la confianza. InRoom diseña IA conversacional que respeta la privacidad del huésped (RGPD) y cumple con el Artículo 50 del Reglamento Europeo de IA (AI Act).
La confianza no se declara, se demuestra con decisiones concretas de producto. Esta página explica qué hace InRoom con los datos, cómo se comporta la IA en cada conversación y qué puede exigir el hotel o el huésped en cualquier momento.
Transparencia por Diseño (Artículo 50.1 AI Act UE)
Supervisión Humana (Human-in-the-Loop) y Escalado
Conocimiento Verificado del Hotel (Anti-Alucinación)
Gobernanza de Datos Europea y Cumplimiento RGPD
El huésped siempre sabe que habla con una IA
El artículo 50 del Reglamento Europeo de IA exige informar a la persona cuando interactúa con un sistema de inteligencia artificial. En InRoom ese aviso no va escondido en un enlace: forma parte del primer mensaje de la conversación y se repite en el panel junto a cada hilo.
- Aviso explícito de asistente virtual en el primer contacto
- Etiqueta visible en app.inroom.io en cada conversación
- El hotel puede editar el texto del aviso, nunca eliminarlo
Human-in-the-loop por diseño
La IA propone; el equipo decide. Cualquier conversación puede pasar a modo manual con un clic, con todo el historial disponible, y el huésped nota la transición sin reiniciar la conversación.
- Escalado automático cuando hay queja, incidencia o petición sensible
- Toma de control manual con contexto completo
- Registro de quién intervino y cuándo, disponible en auditoría
Respuestas ancladas a datos verificados del hotel
El asistente no improvisa catálogos ni horarios. Responde con la información que el hotel ha cargado y validado en tablas de conocimiento, y cuando no tiene el dato, no lo inventa: escalas o pide confirmación.
- Base de conocimiento editable por el propio hotel
- Sin promesas de servicios, precios o políticas no configurados
- Revisión periódica de conversaciones para corregir huecos de información
Minimización y finalidad limitada
Solo tratamos lo necesario para atender la conversación: datos de la estancia, mensajes y la etiqueta operativa que ayuda al equipo. No se usan datos de huéspedes para publicidad ni para entrenar modelos de terceros.
- Base jurídica: ejecución del servicio contratado por el hotel
- El hotel es responsable del tratamiento; InRoom actúa como encargado
- Cifrado en tránsito y en reposo; accesos por rol y registro de auditoría
Terceros identificados, no una cadena opaca
InRoom se apoya en la WhatsApp Business Platform de Meta para la mensajería y en proveedores de IA para transcripción y traducción. Todos operan bajo contrato de encargo de tratamiento y con infraestructura en la Unión Europea.
- Meta · WhatsApp Business Cloud API (canal de mensajería)
- OpenAI · transcripción y traducción automática
- Infraestructura de aplicación y base de datos alojada en la UE
Derechos del huésped y canal directo
El huésped puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición escribiendo al hotel o directamente a nuestro delegado de protección de datos. Respondemos en un mes, como marca el RGPD.
- Contacto DPO: rai@inroom.io
- Contacto general: inroom@inroom.io
- Retención por defecto de 24 meses y borrado a petición
Lo que InRoom no hace
Igual de importante que lo que hacemos es lo que dejamos fuera del alcance del sistema.
- No decide precios, disponibilidad ni condiciones de reserva.
- No sustituye el criterio de recepción ante una queja o una urgencia.
- No responde con información que el hotel no haya validado.
- No comparte datos de huéspedes con terceros ajenos al servicio.
- No oculta al huésped que está hablando con una IA.
Preguntas frecuentes sobre IA responsable
¿Los datos de mis huéspedes se usan para entrenar modelos?+
No. Los proveedores de IA con los que trabajamos operan bajo contrato de encargo de tratamiento y no entrenan modelos con los datos del hotel ni de sus huéspedes.
¿Qué ocurre si la IA responde algo incorrecto?+
El hotel puede corregir el dato en la base de conocimiento y la corrección aplica a las siguientes respuestas. Además, el equipo puede tomar el control de la conversación en cualquier momento y dejar constancia en el panel.
¿Dónde está alojada la información?+
La aplicación y la base de datos están en la Unión Europea. La mensajería pasa por la WhatsApp Business Platform de Meta y la transcripción y traducción se realizan con proveedores bajo contrato, con las mismas garantías.
¿Cumple esto con el artículo 50 del AI Act?+
Sí: el huésped recibe un aviso claro de que interactúa con un asistente de IA desde el primer mensaje, y ese aviso no puede desactivarse desde el panel del hotel.
¿Quién es el responsable del tratamiento?+
El hotel o alojamiento es el responsable del tratamiento de los datos de sus huéspedes. InRoom Hospitality SL actúa como encargado del tratamiento por cuenta del hotel.
Documentación legal
Los detalles formales de cada tratamiento están en nuestras políticas. Te recomendamos leerlas junto a esta página.
Política de Privacidad
Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas nuestro sitio web, solicitas una demo o utilizas la plataforma During Stay, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y qué derechos puedes ejercer.
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Este aviso legal regula el acceso y uso del sitio web inroom.io, titularidad de InRoom Hospitality SL, en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Protección de Datos y Consultas Legales
InRoom Hospitality SL · NIF B27610112 · Contacto: rai@inroom.io / inroom@inroom.io
Última actualización: noviembre de 2026
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