Hace unos días recibimos el tercer premio en los Premis Emprenedors CETT Fundació 2025.
Más allá del reconocimiento, este tipo de hitos siempre nos hacen parar un momento y reflexionar.
No solo sobre lo que estamos construyendo, sino sobre por qué lo estamos construyendo.
Porque si algo hemos visto desde el inicio, es que el sector necesita soluciones prácticas. No teoría. No promesas. Soluciones reales para problemas reales.
Y ahí es donde nace InRoom.
El origen: un problema que todos conocen
Antes de ser un producto, InRoom fue una observación.
Durante años trabajando en automatización para negocios, detectamos algo muy concreto en el sector turístico: la comunicación con el huésped no estaba preparada para escalar.
Pero no fue solo una visión técnica.
Uno de los fundadores trabajó en recepción durante varios veranos. Y eso cambia completamente la perspectiva.
Ahí es donde ves de verdad lo que pasa:
- preguntas repetidas todo el día
- presión constante en momentos clave
- interrupciones continuas
- sensación de no llegar a todo
No es un problema de actitud del equipo.
Es un problema de sistema.
Y ahí empieza todo.
Qué problema estamos resolviendo realmente
Cuando hablamos de InRoom, muchas veces se explica como un asistente virtual.
Pero en realidad, lo que hacemos es mucho más concreto: ordenar la comunicación entre alojamiento y huésped.
Hoy en día, el huésped no quiere llamar ni desplazarse para preguntar.
Quiere escribir. Y quiere respuesta inmediata.
El problema es que la mayoría de alojamientos siguen gestionando esto como hace años.
Todo pasa por recepción.
Eso genera una sobrecarga constante que no escala, especialmente en momentos de alta ocupación.
Por eso InRoom actúa justo en ese punto: en el “during stay”, el momento de la estancia donde se concentran la mayoría de interacciones.
Qué cambia para el huésped
Desde fuera, el cambio es sencillo, pero muy potente.
El huésped ya no tiene que pensar dónde preguntar.
Simplemente escribe.
Y recibe respuesta.
Esto elimina fricciones muy concretas:
- no hay colas
- no hay desplazamientos innecesarios
- no hay barreras de idioma
Además, el canal es natural. WhatsApp no requiere aprendizaje, ni descarga, ni adaptación.
La experiencia es fluida.
Y eso impacta directamente en la percepción del alojamiento.
Qué cambia para el alojamiento
Internamente, el impacto es aún más claro.
Gran parte del tiempo del equipo de recepción se va en resolver dudas que se repiten constantemente.
Al automatizar este tipo de consultas, conseguimos algo muy concreto: liberar tiempo.
Y cuando liberas tiempo en recepción, pasan varias cosas:
- el equipo trabaja con menos presión
- se reducen las interrupciones
- mejora la calidad de la atención
- se pueden dedicar a tareas de más valor
Además, la comunicación deja de depender de personas concretas y pasa a estar estructurada.
Eso aporta coherencia, eficiencia y escalabilidad.
Un modelo pensado para el sector real
Una de las decisiones más importantes que tomamos desde el inicio fue no construir una plataforma compleja.
El sector no necesita más complejidad.
Necesita soluciones que encajen.
Por eso InRoom no sustituye sistemas existentes. Se integra con ellos.
Trabajamos con los datos del PMS para contextualizar la comunicación, pero sin añadir fricción.
El objetivo no es cambiar cómo trabaja el alojamiento.
Es hacer que funcione mejor.
Multilingüe por naturaleza, no como extra
Uno de los grandes retos del sector es la diversidad de huéspedes.
Idiomas distintos, formas de comunicarse distintas, expectativas distintas.
En InRoom esto no es una funcionalidad añadida. Es parte del sistema.
Desde el primer mensaje, la comunicación se adapta al idioma del huésped.
Y lo hace de forma natural.
Esto elimina una de las barreras más habituales en recepción sin añadir carga al equipo.
Implementación sin fricción
Otro punto clave es la adopción.
Muchas soluciones tecnológicas fallan no por lo que hacen, sino por lo que requieren.
En este caso, el objetivo ha sido siempre claro: facilidad.
No se necesitan conocimientos técnicos previos.
No se necesitan cambios estructurales.
Durante el onboarding, configuramos el sistema, generamos el canal de comunicación y adaptamos los contenidos al alojamiento.
En poco tiempo, el sistema está funcionando.
Qué significa este reconocimiento para nosotros
Recibir el tercer premio en los Premis Emprenedors CETT no es solo un logro.
Es una validación.
Nos confirma que el sector está preparado para soluciones prácticas.
Que hay una necesidad real.
Y que vamos en la dirección correcta.
También supone una oportunidad de aprendizaje.
El programa de mentoring nos permitirá seguir afinando el producto desde la visión de profesionales del sector, lo cual es clave para seguir construyendo algo que realmente encaje.
“Cuanto más practicas, más suerte tienes”
Hay una frase que mencionamos en la entrevista y que define bastante bien nuestra forma de entender esto:
“Cuanto más practicas, más suerte tienes.”
En el contexto de una startup, esto no tiene nada que ver con suerte.
Tiene que ver con constancia.
Con probar, ajustar, mejorar y volver a probar.
El producto que hoy existe no es el mismo que hace meses.
Y eso es precisamente lo que nos permite avanzar.
Conclusión
El sector turístico está en un momento de cambio.
El huésped ya ha cambiado su forma de interactuar.
La tecnología ya permite responder a ese cambio.
La pregunta no es si hay que adaptarse.
Es cómo hacerlo sin complicar la operativa.
Desde InRoom, nuestro enfoque es claro:
resolver un problema concreto, en un momento concreto, de forma simple.
Y seguir mejorándolo cada día.
Si quieres entender cómo este tipo de solución podría encajar en tu alojamiento, el siguiente paso es sencillo:
Ver cómo funcionaría en tu operativa real.
A veces, ahí es donde empiezan los cambios importantes. 🚀
